小樽洋菓子舗ルタオがチャネルトークを導入！チャット接客・顧客体験向上の強化によりロイヤルカスタマーのCVR50％を記録

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株式会社Channel Corporationが運営するAll-in-oneビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク」は、小樽洋菓子舗ルタオが運営する公式ECサイトにチャネルトークを導入！
それによりロイヤルカスタマーの購買転換率(CVR)が最大50％を実現しました。
小樽洋菓子舗ルタオ(LeTAO)がチャネルトークを導入
北海道に本店を構え全国で愛されるスイーツブランド「小樽洋菓子舗ルタオ(LeTAO)」は、パティシエがこだわりぬいて創る美味しいスイーツで多くのリピーター・ファンから支持を集めています。
特にECではリピーターやロイヤルカスタマーが多いことから、顧客ひとりひとりのさらなるロイヤリティ向上とECでの購買体験改善のため、チャネルトークを導入し1to1のチャット接客を開始。
 
チャネルトークでは過去の問い合わせや顧客情報がシームレスに確認できるため、新規のお客さんとロイヤルカスタマーを瞬時に判別し接客が可能です。
またECサイ

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